Politica de Retur – LabelShop

La LabelShop, dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-l returna conform regulilor de mai jos, diferențiate în funcție de tipul de client (Persoană Fizică sau Persoană Juridică).

👤 1. Dreptul de Retur pentru Persoane Fizice (Consumatori)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), persoanele fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoite să justifice decizia.

• Termen: 14 zile de la data recepției coletului.
• Cost transport: Cheltuielile de returnare a produsului sunt suportate integral de către client.
• Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare).

🏢 2. Politica de Retur pentru Persoane Juridice (B2B)

Conform legii, dreptul de retur în 14 zile se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Totuși, la LabelShop, acceptăm returul produselor de la persoanele juridice în următoarele condiții:

• Termen solicitare: Maxim 3 zile lucrătoare de la recepția mărfii.
• Aprobare prealabilă: Returul este acceptat doar după verificarea și confirmarea scrisă a unui consultant LabelShop.
• Taxă de restocare: Ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă de manipulare/restocare de până la 15% din valoarea produsului dacă ambalajul a fost deschis sau dacă produsul a fost comandat special pentru client și nu face parte din stocul uzual.
• Condiție: Echipamentul nu trebuie să prezinte urme de utilizare (ex: contor de pagini tipărite, praf de toner, urme de uzură pe capul de imprimare).

🚫 3. Produse Care NU Pot Fi Returnate

Din motive de natură tehnică sau de igienă, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate:

• Consumabile desigilate: Role de etichete, riboane, cartușe sau tonere a căror protecție/ambalaj a fost desfăcut.
• Produse personalizate: Etichete fabricate pe comandă specială (dimensiuni atipice, culori specifice sau personalizate cu logo-ul clientului).
• Software: Licențe software pentru design etichete care au fost activate.
• Produse cu urme de utilizare: Echipamente care prezintă urme de uzură, zgârieturi sau lovituri.

🛠️ 4. Procedura de Retur (Pas cu Pas)

• Notificarea: Completează [Formularul de Retur (Link)] sau trimite un e-mail la labelshop@labelprint.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
• Ambalarea: Pune produsul în ambalajul original. Pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului, te rugăm să introduci cutia produsului într-o altă cutie de protecție (colet).
• Expedierea: Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid (fără plata ramburs la noi) către adresa: Depozit LabelShop, Șos. Sloboziei, nr. 120H, incinta Verachim, Giurgiu, jud. Giurgiu, CP: 080334 - Persoană de contact: Mădălina Polifron.
• Verificarea: După ce primim coletul, echipa noastră tehnică va verifica starea produselor.
• Rambursarea: Banii vor fi returnați în contul IBAN specificat de tine în termen de maxim 14 zile de la recepția returului.

⚠️ Recomandări Importante:

• Nu lipiți etichete de curierat direct pe cutia originală a produsului! Orice deteriorare a ambalajului original poate duce la diminuarea valorii produsului returnat.
• Produse defecte la recepție (DOA): Dacă produsul primit este defect din fabrică, te rugăm să ne anunți în termen de 48 de ore. În acest caz, costul de transport pentru înlocuire va fi suportat de LabelShop.

Ai nevoie de ajutor cu un retur?

Suntem aici să găsim cea mai bună soluție pentru tine:
📞 Telefon: 0720.770.659
📧 E-mail: labelshop@labelprint.ro