Garantia Produselor
Garanția Produselor – LabelShop
La LabelShop, ne asigurăm că echipamentele și consumabilele tale funcționează la standarde optime. Toate produsele noastre sunt însoțite de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor.
📦 Consumabile (Etichete, Riboane, Ambalaje)
Produsele de tip consumabil (etichete în rolă/coală, riboane, cutii de carton, bandă adezivă, plicuri) sunt destinate utilizării imediate și, prin natura lor, nu beneficiază de o perioadă de garanție post-vânzare.
-
Totuși, dacă identifici un defect de fabricație la deschiderea coletului, te rugăm să ne contactezi în maxim 24 de ore pentru înlocuire.
🖨️ Echipamente și Imprimante Termice
Echipamentele hardware beneficiază de o perioadă standard de 12 luni de garanție, calculată de la data emiterii facturii fiscale.
Detalii specifice pentru imprimante:
-
Sistemul de bază: Garanția acoperă defectele de fabricație pentru o perioadă de 12 luni.
-
Capul de tiparire (Componentă consumabilă):
-
Transfer Termic (cu ribon): Garanție 6 luni sau 30 km tipăriți (oricare survine prima).
-
Direct Termic (fără ribon): Garanție 3 luni sau 5 km tipăriți (oricare survine prima).
-
-
Cutter automat (Tăietor): Garanție 6 luni sau 1.000.000 de tăieri (oricare survine prima), în condiții de utilizare corespunzătoare.
-
Accesorii: Bateriile, alimentatoarele și perifericele pot avea o perioadă de garanție diferită (menționată în documentația produsului).
Durata medie de utilizare: Pentru majoritatea imprimantelor termice, aceasta este de 5 ani, perioadă în care LabelShop asigură piese de schimb și reparații în regim post-garanție.
🛠️ Procedura de Service și Transport
Dacă echipamentul tău necesită intervenție în service, iată ce trebuie să știi:
- Expedierea către Service: Costul transportului de la locația ta către service-ul LabelShop este suportat de către client.
- Returul de la Service: Dacă produsul este în garanție și defectul se confirmă, returul produsului către tine este GRATUIT.
- Post-Garanție: Pentru echipamentele ieșite din perioada de garanție, toate costurile de transport și manoperă sunt achitate de către client.
📋 Cum soliciți intervenția în garanție?
Pentru a procesa solicitarea ta cât mai rapid, te rugăm să urmezi acești pași:
- Asigură-te că ai factura fiscală sau certificatul de garanție la îndemână.
- Completează formularul nostru online aici:
Formular Solicitare Garanție - Ambalază produsul corespunzător (preferabil în ambalajul original) pentru a evita deteriorările pe durata transportului.
⚠️ Excluderi de la garanție
Garanția poate fi pierdută în următoarele situații:
- Utilizarea de consumabile neadecvate care duc la deteriorarea capului de tipărire.
- Intervenții neautorizate asupra echipamentului.
- Socuri mecanice, expunere la umiditate excesivă sau supratensiuni electrice.
- Nerespectarea instrucțiunilor de curățare și mentenanță prevăzute în manual.
Ai o problemă tehnică?
Echipa noastră de suport te poate ajuta cu o diagnoză rapidă la distanță:
📞 Telefon: 0720.770.659
📧 E-mail: labelshop@labelprint.ro